講座内容

講座の詳細情報

大学・団体名（主催）

京都商工会議所

開催日時

2022年10月27日　9:30〜16:30

開催形式詳細

対面で開催します。

会場

京都経済センター（京都市下京区四条通室町東入） 　※阪急「烏丸駅」、地下鉄「四条駅」下車 26番出口直結

受講料

有料

受講料金

19,800 円

受講条件

京都商工会議所の会員様のほか、一般の方もお申し込みいただけます。

講師名

株式会社ソフィアパートナーズ　代表取締役
輝き人財育成コンサルタント　増谷　淳子　氏

講座種別

社内で輝く

分野

経済・経営　 その他　

募集期間

2022年10月08日～2022年10月26日

定員

定員なし

身に付けられる能力、知識、技術、技能

総務は「企業の土台」という心構えや基礎的な実務/「企業の顔」としてのイメージを上げる応対や気配り/サポート機能を発揮し、貢献意識の高い仕事を目指す力の習得が見込まれます。

説明文

■研修の目的
１．総務は「企業の土台」という心構えや基礎的な実務を習得する
２．「企業の顔」としてのイメージを上げる応対や気配りを学ぶ
３．サポート機能を発揮し、貢献意識の高い仕事を目指す

■受講料
京都商工会議所会員 19,800円、一 般 29,700円　※消費税込

■プログラム内容～「企業の顔」としての役割を認識し、必要なマインドとスキルを習得する～
1．「企業の顔」「企業の土台」としての役割
（1）総務の位置づけと役割
（2）信頼されるために必要なスキル・資質
（3）機密情報の取り扱いとコンプライアンス意識
（4）効率よく仕事をするための業務改善
（5）1年間の業務とスケジュール

2．総務・庶務・秘書の基本知識
（1）郵送物管理・消耗品管理
（2）文書の管理方法と保存年限
（3）印章の種類と押印の仕方

3．知っておきたいビジネス文書・メール作成の基本
（1）社内文書と社外文書の書き方のポイント
（2）ビジネスメールの書き方と気配り

4．企業イメージを高める気がきく来客対応
（1）お客様との心の距離を縮める第一印象づくり
（2）お迎えからお見送りまで ─マナーと気配り応対─
（3）名刺の扱い方、気配りあるご案内、コロナ禍のお茶接待
（4）シーン別来客応対ロールプレイング

5．気配りが感じられる電話応対
（1）電話の気配りポイント、音声表現チェック
（2）気配りのある電話の取り次ぎ方と取り次がれ方
（3）気がきく不在時対応のコツ

6．贈答と慶弔の知識とマナー
（1）贈答の基礎知識（のし、水引、表書きの作法）
（2）慶事のマナーと返信はがきの書き方
（3）弔事のマナーと心得（表書き、弔問の心得と挨拶）

7．感謝される仕事を目指し、輝いて仕事する